Dernière mise à jour : 28/01/2025
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Conditions pour exercer le droit de rétractation :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine.
- Les produits personnalisés, gravés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
Pour exercer ce droit, veuillez :
- Nous informer de votre décision par e-mail à l'adresse suivante : bonjour@moanabijoux.re .
- Inclure votre numéro de commande, les produits concernés et, si possible, la raison du retour.
2. Procédure de retour
Après avoir contacté notre service client :
- Vous recevez les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
- Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Retournez le produit à l'adresse suivante :
16Bis chemin Leocadie, Saint-Benoît 97470.
Frais de retour :
- Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
- Nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport. Il est recommandé d'utiliser un service de livraison avec suivi.
3. Produits non conformes ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez :
- Nous contactons à bonjour@moanabijoux.re dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
- Fournir une description détaillée du problème et, si possible, des photos du produit concerné.
Résolution utilisée :
- Remplacement : Nous vous enverrons un produit identique (sous réserve de disponibilité).
- Remboursement : Si un remplacement n'est pas possible, nous vous rembourserons le montant total de l'article, y compris les frais de livraison initiaux et les frais de retour, le cas échéant.
4. Remboursements
- Une fois le produit retourné et inspecté, nous traiterons le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés.
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
- Nous vous informons par e-mail dès que le remboursement aura été traité.
Frais non remboursables :
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
- Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf indication contraire.
5. Exceptions
Certains articles ne peuvent être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut :
- Produits personnalisés (gravures, ajustements spécifiques).
- Produits en solde ou en promotion (selon votre politique).
6. Contact
Pour toute question ou assistance concernant les retours et remboursements, contactez-nous à :
- E-mail : bonjour@moanabijoux.re
- Téléphone : 0692 36 02 92
- Formulaire de contact : page de contact
